A PORTOFIT oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 10 dias corridos. Nossa política de troca é alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso Objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.
1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail SAC, informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.
2. CONDIÇÕES GERAIS
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
2) Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
4) Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
TROCAS POR INSATISFAÇÃO
Se você efetuou a compra em www.portofit.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar devido ao tamanho:
– Todos os custos referentes à primeira devolução do produto são de responsabilidade da Portofit, desde que a solicitação atenda ao prazo de 10 (deze) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
– Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@portofit.com.br
– Informe o número de seu pedido e o motivo da troca ou devolução, caso esteja dentro do prazo descrito no primeiro item, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
– Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
– Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no mesmo valor pago pelo produto em questão. O Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
TROCA POR DEFEITO
– Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 10 (dez) dias corridos após a entrega.
– O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento;
– Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@portofit.com.br
– Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
– Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
– Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
– Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
– Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.
2.2. CANCELAMENTO DA COMPRA
Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail ate em até 10 (dez) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento.
Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.
2.2.1 DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.
Atenção: O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.
Em caso de devolução só aceitaremos a devolução total do pedido e devoluções parciais não serão aceitas.
2.2.2 RESTITUIÇÃO DE VALORES
Cartão de Crédito: No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Portofit. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Boleto Bancário: As compras por boleto serão feitas através do Banco Caixa econômica Federal e a devolução de valores pagos em boleto bancário ocorrerá por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Portofit. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.
3. PROMOÇÃO
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado será o de R$100,00.
4. CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm