FAQs

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após receber seu pedido para solicitar troca ou devolução, seja por arrependimento, insatisfação ou defeito.

Como devo enviar o produto de volta?

Após sua solicitação, enviamos um código de postagem gratuita (logística reversa) por e-mail. Você terá até 5 dias para levar o produto a uma agência dos Correios.

Em quais condições o produto pode ser trocado?

O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, maquiagem ou suor, e com etiquetas e acessórios originais. Caso contrário, a devolução não será aceita.

Posso trocar produtos comprados em promoção?

Não realizamos trocas de produtos com descontos iguais ou superiores a 20%.

Preciso pagar algo para trocar?

  • Se a troca for por defeito de fabricação, o frete de envio é reembolsado parcialmente.

  • Se a troca for por outro modelo, tamanho ou cor, o frete da nova remessa é por conta do cliente.

Como recebo meu reembolso?

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.

  • Boleto bancário: o valor é devolvido em conta corrente/poupança do titular em até 30 dias úteis.
    ➡️ O reembolso é sempre referente ao valor pago pelo produto, já considerando cupons ou descontos aplicados na compra.

Pedidos e Entregas

Qual é o prazo de entrega?
O prazo pode variar de acordo com a forma de envio escolhida:

  • PAC: de 8 a 10 dias úteis

  • Sedex: de 4 a 7 dias úteis

Como acompanho meu pedido?
Após a separação e envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! A Portofit realiza entregas para todo o Brasil.

O que fazer se meu pedido atrasar?
Se houver qualquer atraso, fale com a gente pelo WhatsApp:
CLIQUE AQUI 

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar suas compras via Pix ou Cartão de Crédito.

Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 6x sem juros no cartão de crédito.

O pagamento é seguro?
Sim, nosso site é 100% seguro e utiliza tecnologia de criptografia para proteger todas as informações pessoais e financeiras. Seguimos as normas de segurança do comércio eletrônico, garantindo que sua compra seja realizada com tranquilidade e confiança.

Produtos

Como saber meu tamanho correto?
É simples! Acesse nosso Guia de Medidas e escolha o tamanho ideal para você.

As cores das peças podem variar da foto?
Não! As fotos são feitas com as peças originais e tomamos o máximo de cuidado na edição para que as cores sejam apresentadas de forma fiel à realidade.

Promoções e Cupons

Como usar meu cupom de desconto?
Na tela de finalização da compra, insira seu cupom no campo “Código de desconto” abaixo da lista de produtos e clique em Aplicar.

Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. É permitido utilizar apenas um cupom por compra.

Atendimento

Como entro em contato com a Portofit?
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
📩 E-mail: sac@portofit.com.br
📱 WhatsApp: (81) 99746-1145

Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Existe atendimento via WhatsApp?
Sim! Nosso WhatsApp é: (81) 99746-1145.

Minha Conta

Preciso criar uma conta para comprar?
Sim, é necessário criar uma conta para efetuar suas compras com segurança.

Como acessar meus pedidos pela minha conta?
Clique no ícone de acesso à conta no site, informe o e-mail cadastrado e você receberá um código de acesso. Esse código é a forma segura de entrar na sua conta e visualizar seus pedidos.

Posso alterar meus dados cadastrais?
Sim! Basta fazer login em sua conta e acessar a opção Perfil para atualizar seus dados.