Política de Trocas e Reembolsos

Na Portofit, buscamos sempre a sua satisfação em cada compra. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Confira abaixo as condições e prazos:

1. Prazo para Solicitação

• O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento/insatisfação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço.

• O prazo para solicitar troca por defeito também é de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

2. Condições do Produto

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores (como suor ou maquiagem), e com todas as etiquetas e acessórios originais.

• É obrigatória a apresentação da nota fiscal para efetivação da troca ou devolução.

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso seja constatado mau uso ou qualquer descumprimento das condições acima.

3. Procedimento de Logística Reversa

• Após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios.

• O prazo para postagem é de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do código.

4. Produtos em Promoção

• Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções.

5. Análise e Aprovação

• Assim que a mercadoria retornar à nossa sede, será realizada uma análise de qualidade.

• Estando tudo conforme as condições informadas, daremos sequência ao processo de troca ou devolução, com acompanhamento por e-mail.

6. Trocas

• Caso opte por trocar por um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença.

• Em trocas sem relação a defeito, o frete da nova remessa será de responsabilidade do cliente.

• Quando confirmado defeito de fabricação, o valor do frete será reembolsado parcialmente, conforme análise.

7. Reembolso / Estorno

• O cliente poderá optar pela devolução total ou parcial dos itens.

• O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora. O crédito pode aparecer em até 3 (três) faturas subsequentes.

  • Boleto bancário: o valor será depositado na conta corrente/poupança do titular em até 30 (trinta) dias úteis após aprovação da análise.

• Caso o pedido tenha sido realizado com cupons ou descontos, o reembolso será do valor efetivamente pago pelo cliente.